维修问答

你们和普通的维修部有什么不同？

答：商用的音频、视频、灯光设备不属于家庭电器，很多家电维修部常年接触不到专业设备，往往是在维修中学习，并且使用大量的民用配件代替使用，犹如奔驰车上安装了一些低档车配件，虽然有时候能用，但是整体的性能下降了，并且在这种反复的维修中很容易发生第二次的维修损坏。
我们是商用设备的专业维修服务商，拥有完善的配件供应体系以及专业的检测设备和技术人员。因此维修质量得到强力保证。更不会发生在类似从广州大沙头、上海虬江路采购假冒配件维修的情况。

你们这么多检测设备和维修工程师，会不会意味着你们的收费比外面的维修部价格高？

答：维修是技术含量很高的工作，它不能自动化完成，也就是说不能像产品一样可以由机器完成，而维修过程中消耗最多的就是时间成本。同样时间内，维修好越多设备，那时间成本越低。
我们专业的检测设备、齐全的配件仓储、优秀的技术人员很大程度的提高了我们的维修速度，节约了时间成本。同样，非专业维修部操作时也许就只有一个维修师，甚至就是这家店的老板，他如果花5天甚至更久的时间来维修设备，他会怎么收费呢 ?毕竟一个月只有30天。

你们怎么收费？修不好会不会收什么路费、开机费一类的？

答：1、我们上门评测故障后，会告知客户大致维修费用。经过详细检测后会告知客户具体费用。所有维修工作都在客户确认费用后开始。
2、我们以合同方式明确，后期不会以为任何原因增加费用或者告诉客户无法维修。
3、我们是专业维修团队，不会发生家电维修部去看看，会修就修修，不会修就收收路费、开机费的碰修问题。我们判断故障后出具报告，客户确认后签订维修合同，保证维修好，如不能修复，我们将会按照合同的金额提供代替设备。所以不会发生修不好的问题，因此也就没有修不好怎么收费的问题。
4、如果检测后，出具了检测报告，无论因为任何原因不愿维修，我们都不收取任何费用。（除外环外双方明确的交通费外）

上门服务是免费的吗？

答：以上海为例；我们在外环内的上门服务是免费的，外环外提供上门服务时，我们会酌情收取适当交通费用。具体数额我们在接到客户电话咨询的时候会明确告知，得到客户确认后执行。

免费代用机是什么服务项目？

答：客户正在使用的设备发生损坏时，无论维修的速度多么及时，总有相应的时间而不能使用。所以为了使客户的正常工作秩序不会被打乱，我们向客户提供代用设备，以解决这个问题，当然这个服务是免费的，客户不用为此支付费用

免费代用机包含哪些设备？

答：我们正常情况下可向客户提供近千种代用设备，但是由于专业设备的多样性，我们不能完全按照客户的指定提供。详细的代用设备清单属于商业机密，我们只提供给我们服务的客户。

维修需要多长时间？

答：关心维修时间的长短主要是因为设备损坏耽误正常工作，我们提供了代用机给客户，所以相信多数客户在使用可以保证的前提下更希望我们仔细的检查和维修故障机器。由于机器与故障的多样性，我们不能在这里给出具体的时间。但多数情况下，我们基本24小时内可以排除故障并为客户安装调试完毕。

你们的保修期是多长？

答：我们对于维修过的大多数设备相同故障保修一年，但是也有根绝具体情况另行约定的，维修后我们会在机壳内部贴上故障单，录入详细维修信息。

通知你们上门服务后，多久能到达？

答：我们承诺；
1、正常工作时段，外环内，2小时内到达现场。
2、休息时段内，3小时内到达现场。
3、节假日内，4小时到达现场。

你们的服务流程？

答：1、接到咨询电话或网络咨询。
2、由故障评测员复电给客户。通知仓库准备代用机器。
3、上门判断故障，如能现场维修的，客户确认费用后维修。
4、不能现场维修的设备，客户确认费用后、由我们带回维修。
5、带回故障机前，为客户安装代用机器，并调试好。客户签收。
6、维修完毕后，和客户确认装机时间。
7、上门安装调试，客户签收。
8、代用机收回。
9、维修过程完毕。给客户出具维修报告